RuangBuku.id – Kami melayani jasa self publishing, jasa penerbitan buku, jasa penulisan buku, jasa editing buku untuk bahan ajar ataupun untuk keperluan lain Namun, sebelum itu, anda bisa menyimak bahasan di bawah ini mengenai Buku Ajar Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata.
Hasil Penelitian Terdahulu yang Relevan
Buku ini disusun berdasarkan hasul penelitian yang telah dilakukan. Untuk lebih menyebarluaskan ide dan pemikiran penulis. Sebagai landasan dalam penyusunan buku yang dilakukan, penulis mengacu pada beberapa penelitian yang telah dilakukan terdahulu. Penulis juga mencari beberapa model telah berupaya menemukan model-model penelitian yang dipakai oleh penulis dan peneliti terdahulu.
Model-model penelitian yang dijadikan acuan diringkas dan dijadikan dalam bentuk tabel seperti pada Tabel 8.1 sebagai berikut.
Tabel 8.1 : Ringkasan Hasil Penelitian Terdahulu
| Tahun | Penulis/Judul Penelitian | Hasil Penelitian | Perbedaan dengan Disertasi ini |
| 2007 | Wahyuningsih: Customer Satisfaction and Behavioral Intentions | Penelitian ini mengkaji bagaimana perilaku (behavioral) konsumen yang tingkat kepuasaannya tingg | Dalam penelitian ini konsumen dengan tingkat kepuasan tinggi akan mendorong konsumen untuk membeli kembali dan menginformasikan hal-hal yang positif |
| 2006 | Rinaldi Bursan: Analisis Pengaruh Dimensi Wisata terhadap loyalitas Wisatawan di Provinsi Lampung | Penelitian ini mengarah pada pengaruh akomodasi, transportasi, obyek wisata, prasarana terhadap loyalitas wisatawan dengan variabel antara kepuasan wisatawan | Penelitian ini tidak melihat pengaruh dimensi wisata tetapi pada dimensi kualitas layanan |
| 2006 | Erma Setiawati Dan Sri Murwanti Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan dalam Pembentukan Intensi Pembelian Konsumen | Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan bagaimana pengaruhnya terhadap salah satu dari dimensi loyalitas | Disertasi ini selain mengkaji pengaruh kulitas layanan juga mengkaji pengaruh promosi,citra merek terhadap kepuasan wisatawan dan pengaruhnya terhadap semua dimensi loyalitas |
| 2003 | Sridhar Balasubramanian, et al.: Customer Satisfaction in Virtual Environments: A Study of Online Investing | Penelitian ini melihat pengaruh trust, security, dan competence terhadap customer satisfaction | Penelitian ini mengkaji pengaruh promosi,kualitas layanan dan merek terhadap kepuasan wisatawan dan dampaknya terhadap loyalitas wisatawan |
| 2003 | Sofjan Assauri: Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction | Penelitian ini mengkaji bagaimana pengaruh customer service terhadap customer satisfaction dan persepsi pelanggan | Penelitian ini mengkaji bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap loyalitas wisatawan |
| 2001 | Dwi Suhartanto: Kepuasan Pelanggan ; Pengaruhnya terhadap Perilaku konsumen Di Industri Perhotelan | Penelitian ini menunjukkan arti kepuasan konsumen, hubungan pribadi dan citra dalam mempengaruhi keinginan berperilaku konsumen hotel | Kepuasan dipengaruhi oleh promosi, kualitas layanan dan citra merek |
| 2001 | Budiarto S dkk: Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan di Perusahaan Penerbangan | Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasaan pelanggan dipengaruhi oleh dimensi empati, kecepat-tanggapan, jaminan, dan kemampunyataan | Penelitian ini hanya melihat pengaruh dimensi layanan terhadap Kepuasan pelanggan |
| 2000 | Elizabeth Lucky: Pembentukan Customer Loyalty Melalui Service Quality ditinjau dari Complain terhadap Layanan Armada Penjualan | Penelitian ini mengkaji bahwa konsumen yang loyal akan membentuk social cognitive customer, kemudian terbentuk relationship marketing dan akhirnya akan membentuk customer driven company | Penelitian ini mengkaji pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan loyslty |
| 2000 | Margaret Martanda, et al.: The Dynamic Satisfaction in Fresh Produce Markets: An empirical example from a developing economy | Penelitian ini mengarah pada pengaruh variabel komunikasi, price, expectation,quality terhadap kelangsungan kepuasan pelanggan | Disertasi ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, citra merek terhadap kepuasan wisatawan dan dampaknya terhadap loyalitas wisatawan |
Kerangka Pemikiran
Pada bagian ini diuraikan kerangka teori yang menunjang permasalahan dalam buku ini, juga akan dijelaskan model dan arah solusi dari masalah dalam buku yang telah ditetapkan.
Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan
Berdasarkan teori, seperti juga telah dipaparkan di atas bahwa promosi memiliki dampak strategis pada pengetahuan, kebutuhan, keinginan, aksi beli, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Konsumen sebelumnya tidak mengetahui adanya suatu produk atau layanan tertentu. Melalui informasi yang mereka terima calon konsumen masuk pada tahapan keinginan, aksi beli, kepuasan dan akhirnya loyal. Hal ini senada dengan beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh Savaye et al. (2004), Ray Campbell (2005). Dua hasil penelitian menunjukkan adanya bukti bahwa promosi-promosi tertentu memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung pada kepuasan dan loyalitas konsumen.
g dan tidak langsung pada kepuasan dan loyalitas konsumen. Berdasarkan data pada prapenelitian ini, juga berdasarkan teori dan hasil penelitian terdahulu, maka penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan dan loyalitas menjadi penting dan berdasarkan teori yang relevan.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan
Banyak penelitian menunjukkan terdapat pengaruh signifikan dan positif antara kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, seperti hasil penelitian dari Cronin dan Taylor (1992); Spreng dan Mackoy (1996); Surehchandar (2003). Kualitas layanan yang lebih baik akan berdampak pada tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen yang juga lebih baik. Teori Perilaku Konsumen pun menyatakan demikian seperti terdapat pada Model Perilaku Konsumen. Kualitas barang atau layanan yang ditawarkan lebih baik dari pesaing maka akan berdampak pada peningkatan kepuasan dan juga loyalitas konsumen.
Pada paparan terdahulu disebutkan, bahwa terdapat indikasi adanya kualitas layanan yang menurun, kepuasan dan loyalitas wisatawan yang menurun. Dengan demikian, penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan menjadi menarik karena berdasarkan teori, hasil penelitian dan fakta di lapangan.
Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan
Penelitian yang menunjukkan pengaruh positif antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas dilakukan antara lain oleh Ostrowski, O’Brien dan Gordon (1993). Disebutkan bahwa citra merek yang dinilai baik oleh konsumen akan membanggakan mereka. Produk-produk lain dari merek yang sama akan dipersepsikan juga memuaskan walaupun bisa saja mereka belum mengonsumsi. Di samping itu, rasa kebanggan ini akan berdampak pada tindakan word of mouth, yaitu salah satu ciri dari konsumen yang loyal.
Indikasi-indikasi masalah yang telah ditetapkan pada penelitian ini juga berkaitan dengan lemahnya citra merek, kepuasan dan loyalitas wisatawan di DKI Jakarta. Dengan demikian penelitian untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas menjadi menarik dan berdasarkan teori, hasil penelitian dan masalah di lapangan.
Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Wisatawan
Miller dan William (2002) menemukan terdapat pengaruh positif antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Menciptakan loyalitas pelanggan sangat rumit, sehingga untuk menghasilkan loyalitas pelanggan harus dihubungkan dengan berbagai faktor. Model dari teori Perilaku Konsumen menyebutkan bahwa terdapat 3 fase dalam proses perilaku konsumen. Fase terakhir adalah perilaku konsumen setelah melakukan tindakan beli dan menikmatinya. Perilaku dalam fase ini dapat dilihat dari kepuasan dan dilanjutkan pada loyalitas. Pada paparan disebutkan, bahwa terdapat indikasi tingkat kepuasan dan loyalitas yang rendah pada lokasi-lokasi wisata di Jakarta.
Dengan paparan ini dapat ditarik suatu pernyataan bahwa penelitian pengaruh kepuasan terhadap loyalitas wisatawan perlu untuk diteliti dan pernyataan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas wisatawan telah berdasarkan teori dan fakta yang benar adanya.
Berdasarkan uraian di atas, maka kerangka yang dilakukan dalam penelitian dalam bentuk model penelitian dapat dilihat pada Gambar 8.1 berikut.
Gambar 8.1 Paradigma Penelitian
Promosi, kualitas layanan dan citra produk mempengaruhi kepuasan wisatawan, karena kepuasan yang diberiga dari tiga komponen maka wisatawan akan loyal terhadap obyek wisata yang diberikan. Hal ini akan sangat menguntungkan para pelaku di bidang pariwisata.
Demikian referensi buku ajar dengan judul Penelitian Tentang Pariwisata dan Kerangka Berfikirapabila membutuhkan layanan jasa self publishing, jasa penerbitan buku, jasa penulisan buku, jasa editing buku untuk bahan ajar ataupun untuk keperluan lain Dapat menghubungi admin RuangBuku.
Sumber: Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata (Anugrah Jaya 2019)